Política de envíos y devoluciones

Proceso de compra

Localiza el producto que desees comprar y añádelo a la cesta de la compra haciendo clic en el botón comprar dentro la ficha de producto. Con los productos que te interesan en la cesta de la compra, podrás ver el importe total de tu pedido, una vez lo tengas todo decidido, sólo tienes que darle al botón "comprar" y seguir los pasos indicados en pantalla para tramitar tu pedido.

En el proceso de compra, debes seleccionar los datos de envío, o introducirlos si es tu primer pedido, seleccionar la forma de pago y la forma de envío, y finalmente deberás comprobar el resumen de tu compra y aceptar las condiciones del servicio.


Plazos de envío y entrega

Los plazos de envío para cada producto pueden ser de 24-48 horas o de 1-7 días hábiles.

Importante: Los pedidos recibidos de lunes a viernes hasta las 13:00 horas se gestionarán el mismo día, pasadas las 13:00 horas se podrían gestionar al día siguiente. Por tanto, el plazo de envío del pedido debe contemplar la hora de recepción del mismo. Los pedidos recibidos los sábados, domingos y festivos, se gestionarán el primer día hábil disponible.

A la hora de realizar el pedido, encontrará un campo para escribir la fecha de entrega en la que quiere recibir su pedido. Este campo solo es orientativo para poder preparar los productos en óptimas condiciones. Una vez recibido el pedido, confirmaremos si la fecha de entrega es válida o si por el contrario hay que modificarla. Estas notificaciones se realizarán por teléfono o email.

Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares

Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares desde nuestra plataforma.

Si usted desea efectuar un pedido deberá contactar con nosotros a través del correo confiteriasantos@gmail.com o llamando al 942 89 46 13.


Cambios y devoluciones

Si usted desea efectuar una devolución de pedido deberá contactar con nosotros a través del correo confiteriasantos@gmail.com o llamando al 942 89 46 13.

Anular o modificar pedido

Tras la confirmación de su pedido, le informamos de que cualquier cambio/modificación sobre el mismo, implica la cancelación del pedido original y la realización de un nuevo pedido. El plazo de envío del nuevo pedido empezará a contar a partir de la confirmación del mismo.

Devolución de pedido

Tras recibir el pedido, si por alguna razón usted desea devolver un producto o la totalidad del pedido, dispone de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de la mercancía para comunicárnoslo.

Estado de devolución del producto

El producto deberá ser devuelto en las siguientes condiciones:

Los gastos de envío de la devolución los abona el cliente final. En cuanto a las cancelaciones, si ya salió el pedido, el cliente abonará el cargo del envío. Si el pedido no ha salido aún, se cancela. Se devolverá el importe del pedido del mismo modo que se hizo el pago.

Producto defectuoso o dañado de origen

En caso de un error por parte de Confitería Santos Obrador en la preparación del pedido, los gastos de transporte correrán por cuenta nuestra. Si Confitería Santos Obrador detecta un error por parte del cliente en el momento de la compra, el cliente deberá abonar los gastos generados por la devolución y también por el envío del nuevo pedido (si procede).

Tras la recepción de su pedido, deberá proceder a la comprobación del mismo, y en caso de que detecte algún tipo de defecto o rotura en los productos, usted dispone de un plazo de 48 horas desde la fecha de recepción del pedido para ponerse en contacto con nosotros.

Confitería Santos Obrador puede solicitar una o varias pruebas al comprador para poder determinar los daños/defectos y realizar una correcta gestión de la devolución. Finalizado el proceso de comprobación, si procede, se enviará un mensajero para reponer o devolver la mercancía.

En caso de detectar los daños en su pedido en el momento de la entrega, el cliente deberá hacerlo constar en el albarán de entrega de la agencia de transportes.


Formas de Pago Seguro

Tarjeta de crédito

Paga con tu tarjeta de forma cómoda y segura. Si seleccionas esta forma de pago accederás directamente a la pasarela de pago seguro de Liberbank. Aceptamos tarjetas Visa, Maestro, MasterCard, American Express.

PayPal

Solución de pago segura que permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por Internet. Para usar esta forma de pago, necesitas tener creada una cuenta PayPal, si no tienes cuenta PayPal puedes crearla accediendo a www.paypal.com.